ホームページにお問い合わせがこない！共通する５つの特徴とは？

「高い費用をかけてホームページを作ったのに、問い合わせはゼロ…。社長からのプレッシャーと、何をすれば良いか分からない焦りだけが増えていく…」

かつて、私のクライアントもあなたと全く同じ悩みを抱えていました。

ご安心ください。その問題、解決できます。実は、お問い合わせが来ないホームページには、驚くほど共通した「5つの特徴」があるだけなのです。原因さえ分かれば、やるべきことは明確になります。

この記事では、専門用語を一切使わずに、あなたのサイトが5つの特徴に当てはまっていないかを確認する方法と、Webの知識がない方でも明日からすぐに実践できる具体的な改善策を徹底解説します。もう一人で悩むのは終わりにしましょう。

お問い合わせがこないホームページに共通する5つの致命的な特徴

多額の費用と時間をかけて立ち上げたホームページ。それなのに、期待していたお問い合わせが一件も来ない。アクセス解析を見ても数字が並んでいるだけで、何が悪いのか見当もつかない…。もしあなたが今、そのような状況で頭を抱えているのであれば、まずはご安心ください。その悩みは、決してあなただけのものではありません。

実は、成果の出ないホームページには、驚くほど共通した特徴、言うなれば「失敗の型」が存在します。多くの場合、原因はたった一つではなく、いくつかの問題が複雑に絡み合っています。しかし、その原因を一つひとつ正しく理解し、適切な順番で対処していけば、必ず道は開けます。

ここでは、多くの中小企業が見落としがちな「5つの致命的な特徴」を解説します。あなたの会社のホームページに当てはまるものがないか、診断するような気持ちで読み進めてみてください。

特徴1：そもそもサイトが見られていない【アクセス不足】

お問い合わせが来ない最も単純で、そして根本的な原因が「誰もサイトを訪れていない」という状況です。これは、人通りのない路地裏に立派な店舗を構えているようなもので、どれだけ素晴らしい商品やサービスを準備していても、お客様の目に触れなければ存在しないのと同じです。

ホームページを作れば自動的にお客様が集まってくると考えている方も少なくありませんが、それは大きな間違いです。公開したばかりのホームページは、大海原に浮かぶ孤島のようなもの。GoogleやYahoo!といった検索エンジンに存在を認知してもらい、検索結果の上位に表示されるようにならなければ、ユーザーが自然に訪れることはありません。

まずは、あなたのサイトに月に何人くらいの人が訪れているのかを把握することが第一歩です。もし、訪問者数が月に100人もいないような状況であれば、それはコンテンツの内容やデザイン以前の問題であり、まずはサイトの存在を知ってもらうための施策、すなわち「集客」に力を入れる必要があります。

特徴2：誰に何を伝えたいか不明確【コンセプトのズレ】

あなたのホームページは「誰に、何を伝え、どのような行動をとってほしいのか」が明確になっていますでしょうか。意外かもしれませんが、この基本的なコンセプトが曖昧なままのホームページは非常に多いのです。

例えば、「デザインがおしゃれだから」「競合他社が載せているから」といった理由で、当たり障りのない挨拶文や、専門的すぎる技術紹介ばかりが並んでいませんか。それでは、訪問したユーザーは「この会社が、自分にとってどんな良いことをしてくれるのか」を理解することができません。

ホームページの訪問者は、非常にせっかちです。サイトを開いて数秒のうちに「自分に関係がある」「読む価値がありそうだ」と感じなければ、すぐに離脱してしまいます。

あなたの会社が持つ独自の強みや、お客様に提供できる価値（ベネフィット）を、Webの知識がない初心者の方でも直感的に理解できる言葉で伝えることが不可欠です。ターゲットとする顧客像（ペルソナ）を明確に設定し、その一人に語りかけるような気持ちでメッセージを考えることが、心に響くホームページ作りの鍵となります。

特徴3：お問い合わせまでの道筋が分かりにくい【導線設計の不備】

せっかくあなたの会社のサービスに興味を持ってくれた訪問者がいても、お問い合わせページまでのたどり着き方が分かりにくければ、その熱意は途中で冷めてしまいます。これをWebの専門用語で「導線設計」と呼びますが、要は「お客様をゴールまでスムーズにご案内できているか」ということです。

例えば、全てのページの分かりやすい位置に「お問い合わせはこちら」といったボタンが設置されているでしょうか。あるいは、料金ページやサービス紹介ページを読んだ人が「もっと詳しく知りたい」と思ったその瞬間に、クリックできるリンクは用意されているでしょうか。

訪問者は、あなたが思っている以上に「探す」という行為を面倒に感じます。「どこにあるんだろう？」と少しでも迷わせてしまった時点で、大きな機会損失に繋がっていると考えましょう。各ページの役割を考え、訪問者が次にどんな情報を求めるかを予測し、先回りしてゴールへの道筋を示してあげることが重要です。

特徴4：入力フォームがストレスになっている【フォームの欠陥】

お問い合わせページまでたどり着いたにもかかわらず、最終的にお問い合わせに至らないケースも頻発します。その最大の原因が、お問い合わせフォームそのものにあります。入力項目が多すぎたり、必須項目が分かりにくかったり、エラー表示が不親切だったりすると、訪問者は入力を面倒に感じて途中で諦めてしまうのです。これを「フォーム離脱」と呼びます。

特に、まだ情報収集段階のユーザーに対して、いきなり住所や電話番号、会社の従業員数といった詳細な個人情報を求めるのは逆効果です。まずは「名前」と「メールアドレス」「簡単な問い合わせ内容」だけといったように、心理的な負担を極限まで軽くすることが鉄則です。

また、スマートフォンで見たときに、入力欄が小さすぎて押しにくい、画面からはみ出しているといった問題も致命的です。今やアクセスの半数以上がスマートフォンからであることも珍しくありません。パソコンとスマートフォンの両方で、ご自身のサイトのお問い合わせフォームがストレスなく使えるか、必ず確認してみてください。

特徴5：サイトが信頼されていない【コンテンツ不足】

訪問者は、あなたの会社のことを何も知らない状態でサイトを訪れます。そんな相手に対して、いきなり「お問い合わせください」と言っても、「本当にこの会社は信頼できるのだろうか？」という不安が先に立ってしまいます。その不安を解消し、安心感を与えるのが「コンテンツ」の役割です。

例えば、実際にサービスを利用した「お客様の声」や具体的な「導入事例」は、第三者からの評価として信頼性を高める上で非常に効果的です。また、「スタッフ紹介」や「会社の沿革」といったページで、どんな人がどんな想いで事業を行っているのかを伝えることも、親近感や安心感に繋がります。

会社の住所や電話番号が正確に記載されているか、プライバシーポリシーは明記されているか、といった基本的な情報も、信頼性を担保する上で欠かせません。サービス内容を説明するだけでなく、あなたの会社が「信頼に足るパートナーである」ことを証明する情報が十分に掲載されているか、見直してみましょう。

【初心者でも簡単】明日から試せるお問い合わせ改善チェックリスト

前の章で解説した「お問い合わせがこない5つの特徴」を読んで、「自社のホームページにも当てはまるかもしれない」と感じた方もいるのではないでしょうか。しかし、問題点が分かっても、具体的に何をすれば良いのか分からなければ行動には移せません。

そこでこの章では、Webの専門知識がない方でも、明日からすぐに実践できる具体的な改善策をチェックリスト形式でご紹介します。ご自身のホームページと照らし合わせながら、一つずつ確認を進めてみてください。難しい専門用語は使わず、誰にでも分かるように解説していきますので、ご安心ください。

チェック1：アクセス状況を把握する

まず最初に行うべきは、現状の正確な把握です。具体的には、あなたのホームページに「どれくらいの人が訪れているのか」というアクセス状況を確認します。これには「Googleアナリティクス」という無料のツールを使うのが一般的です。もし導入がまだでしたら、これを機に設置することをおすすめします。制作会社に依頼すれば、すぐに対応してくれるはずです。

Googleアナリティクスの画面を開くと、様々なデータが並んでいて戸惑うかもしれませんが、まず見るべきは「ユーザー数」という項目だけで構いません。これが、一定期間内にサイトを訪れた人の数です。期間を「過去30日間」に設定して、何人のユーザーが訪れているか確認してみましょう。

もし、ここでのユーザー数が100人にも満たない場合、サイトの内容を改善する前に、まずは存在を知ってもらう「集客施策」が急務です。会社のブログを始めたり、SNSで情報を発信したりと、ホームページへの入り口を増やすことから検討しましょう。

チェック2：ターゲットに響くメッセージを伝える

次に、ホームページで伝えるメッセージを見直します。あなたの会社が「誰の、どんな悩みを解決できるのか」という点を、訪問者が一瞬で理解できるように改善するのです。

まずは、改めてあなたの会社の「一番の強み」は何かを考えてみてください。価格ですか？品質ですか？それとも、他社にはない特別な技術でしょうか。お客様からよく褒めてもらえる点や、競合他社には真似できない点を書き出してみましょう。

その強みを、どんな人に届けたいですか。ターゲットとなるお客様の顔を具体的に思い浮かべてください。その人が普段どんな言葉を使い、何に困っているのかを想像するのです。そして、その人だけに語りかけるような、分かりやすい言葉でメッセージを組み立てます。

このメッセージを、ホームページの最も目立つ場所、トップページの最初に表示される画面（ファーストビュー）のキャッチコピーなどに反映させてみましょう。「ああ、これは自分のためのサービスだ」と訪問者に感じてもらうことが目的です。

チェック3：お問い合わせボタン（CTA）を最適化する

ホームページ上で、ユーザーに具体的な行動を促すためのボタンやリンクを「CTA（Call To Action）」と呼びます。このCTAが分かりにくかったり、魅力的でなかったりすると、せっかく興味を持ってくれたユーザーを取り逃がしてしまいます。

見た目と配置の改善

お問い合わせボタンは、サイト上で最も目立つパーツでなければなりません。周りの色とは対照的な色（補色）を使ったり、他の要素より一回り大きくしたりして、訪問者の視線を自然に集めるように工夫しましょう。

また、配置場所も非常に重要です。ページの最上部や最下部はもちろんのこと、サービス内容を読み終えた直後など、訪問者が「問い合わせたい」と感じるであろう全ての場所に設置するのが理想です。画面をスクロールしても常に表示される「追従ボタン」の設置も非常に効果が高い施策です。

文言の工夫

ボタンに書かれている文言ひとつで、クリック率は大きく変わります。単に「お問い合わせ」と書くだけでなく、ユーザーが行動したくなるような、メリットが感じられる言葉を選びましょう。

例えば、「無料で相談してみる」「専門家に話を聞いてみる」といった言葉は、売り込まれることへの警戒心を和らげます。また、「30秒で簡単入力」「まずは資料をダウンロード（無料）」のように、行動へのハードルが低いことを具体的に示すのも有効です。ユーザーの心理的な負担を軽くする文言は何か、という視点で考えてみてください。

チェック4：お問い合わせフォームを改善する（EFO）

お問い合わせフォームの使いやすさを改善することを「EFO（Entry Form Optimization）」と呼びます。ゴール直前での離脱を防ぐための、非常に重要な改善ポイントです。

入力項目の削減

まず、現在の入力項目を見直し、本当に必要なものだけに絞り込みましょう。「あれもこれも聞いておきたい」という気持ちは分かりますが、項目が多ければ多いほど、ユーザーは入力を面倒に感じて離脱してしまいます。

思い切って、「お名前」と「メールアドレス」「お問い合わせ内容」の3つだけにしてみる、というのも一つの手です。電話番号や住所といった詳しい情報は、最初の接点が生まれてから、必要に応じてヒアリングすれば良いのです。まずは、お問い合わせいただくことへのハードルを極限まで下げることが最優先です。

スマホ対応の確認

必ずご自身のスマートフォンで、実際にお問い合わせフォームを入力してみてください。入力欄はタップしやすい大きさですか？文字を入力しようとした時に、適切なキーボード（メールアドレスなら英字、電話番号なら数字）が表示されますか？

パソコンでは問題ないように見えても、スマートフォンでは非常に使いにくい、というケースは頻繁に起こります。少しでもストレスを感じる部分があれば、それはすぐに改善すべきポイントです。制作会社に依頼して、スマートフォンでの入力に最適化してもらいましょう。

チェック5：信頼性を高めるコンテンツを追加する

見ず知らずの会社に個人情報を渡して問い合わせをするのは、誰にとっても不安なものです。その不安を和らげ、安心感を与えるためのコンテンツを充実させましょう。

お客様の声・導入事例の掲載

あなたの商品やサービスを実際に利用したお客様の声は、何よりもの信頼の証となります。可能であれば、お客様の顔写真や会社名と合わせて掲載すると、信頼性は飛躍的に高まります。

どのような課題を抱えていたお客様が、あなたの会社のサービスを利用して、どのように満足されたのか。その具体的なストーリーを紹介することで、未来のお客様は自分自身の成功をイメージしやすくなります。

運営者情報・会社概要の充実

どんな人が、どんな想いでこの事業を行っているのか。代表者の顔写真付きの挨拶や、スタッフ紹介のページは、会社の「人柄」を伝え、訪問者に親近感を与えます。また、会社の所在地、設立年月日、事業内容といった基本的な情報を漏れなく正確に記載することは、信頼できる企業であることの最低条件です。

訪問者が抱くであろう「この会社は大丈夫だろうか？」という当然の疑問に、先回りして答えるコンテンツを準備しましょう。

それでもお問い合わせが来ないときに確認すべきこと

前の章でご紹介したチェックリストを一通り試してみた。それでも、状況がなかなか改善しない…。そんな時は、もう少しだけ専門的な、しかし非常に重要なポイントに目を向ける必要があります。

もしかしたら、訪問者があなたのサイトにたどり着いた瞬間、あるいは情報を探している最中に、目には見えないストレスを感じて離脱してしまっているのかもしれません。ここでは、基本的な改善策を試した後に、ぜひ確認していただきたい3つのポイントをご紹介します。少し専門的に聞こえるかもしれませんが、どれもお問い合わせを増やすためには欠かせない要素です。

サイトの表示速度は遅くないか？

ホームページを開こうとした時、ページの表示に時間がかかってイライラした経験は誰にでもあるはずです。実は、サイトの表示速度は、訪問者の満足度に直接影響する極めて重要な要素です。ある調査では、ページの表示に3秒以上かかると、半数近くのユーザーがページを閉じてしまうというデータもあります。

せっかく広告や検索結果からあなたのサイトに興味を持ってクリックしてくれても、表示が遅いというだけで、その訪問者は内容を見ることなく去ってしまうのです。これは非常にもったいない機会損失です。また、Googleもサイトの表示速度をページの評価基準の一つとしているため、SEOの観点からも無視できません。

ご自身のサイトの表示速度は、Googleが無料で提供している「PageSpeed Insights」というツールを使えば、誰でも簡単に計測できます。サイトのURLを入力するだけで、パソコンとスマートフォンそれぞれの表示速度が点数で評価されるので、ぜひ一度試してみてください。

もし点数が低い場合は、サイトで使っている画像のサイズが大きすぎることなどが原因かもしれません。ご自身での解決が難しい場合は、制作会社に相談し、「サイトの表示速度を改善したい」と伝えることをお勧めします。

スマートフォンでの表示は最適化されているか？

今や、BtoBのビジネスであっても、ホームページを閲覧するデバイスの主役はスマートフォンです。移動中や休憩時間などに、手元のスマートフォンで情報収集を行うのが当たり前の時代になりました。あなたのサイトは、スマートフォンの小さな画面でも、快適に閲覧できるようになっているでしょうか。

改めてご自身のスマートフォンでサイトの隅々まで確認してみてください。文字が小さすぎて指で拡大しないと読めない、ボタンが小さくて押しにくい、意図しないところで横スクロールが発生してしまう、といった問題はありませんか。このような小さなストレスが積み重なると、訪問者はページを読む気をなくしてしまいます。

どのような画面サイズのデバイスで閲覧しても、自動的にレイアウトが最適化されて見やすく表示されるデザインのことを「レスポンシブデザイン」と呼びます。もし、あなたのサイトがこれに対応していない場合、抜本的な改修が必要になるかもしれません。これも制作会社に相談し、スマートフォンで見やすいサイトに改修できないか、見積もりを依頼してみると良いでしょう。

競合サイトと比較して自社の強みは明確か？

訪問者は、あなたの会社のホームページだけを見て、問い合わせをするかどうかを決めるわけではありません。必ずと言っていいほど、複数の競合他社のサイトを比較・検討しています。その中で、「この会社にお願いしたい」と選んでもらうためには、他社にはない「あなただけの強み」が明確に伝わっている必要があります。

一度、お客様の視点に立って、競合他社と思われる会社のホームページをいくつか見てみてください。他社はどのようなメッセージを打ち出し、どんな強みをアピールしているでしょうか。価格、品質、実績、サポート体制など、様々な切り口があるはずです。

その上で、改めて自社のホームページを見てみましょう。競合サイトの中に埋もれてしまって、同じような印象を与えてはいないでしょうか。

もし、自社の独自性や魅力が十分に伝わっていないと感じたなら、それは大きな改善ポイントです。「弊社ならではの価値は何か」を社内で再検討し、その強みがストレートに伝わるキャッチコピーや説明文に磨きをかけることが、最終的に選ばれるための重要な鍵となります。

ホームページ改善をプロに依頼する際の注意点

ここまでにご紹介した改善策を試しても、なかなか目に見えた成果が出ない。あるいは、自分たちだけで改善を進めるには、時間も知識も足りない。そう感じた時、外部の専門家の力を借りることは非常に有効な選択肢です。餅は餅屋、という言葉の通り、プロに任せることで、自分たちでは気づかなかった問題点が見つかったり、改善のスピードが格段に上がったりすることが期待できます。

しかし、ここで注意が必要です。どのプロに依頼するかを慎重に選ばなければ、「高い費用を払ったのに、結局何も変わらなかった」という最悪の事態になりかねません。そうならないために、プロに依頼する際に必ず知っておくべき3つの注意点をお伝えします。

制作会社とWebマーケティング会社の違い

まず理解しておくべきなのは、「ホームページを作るプロ」と「ホームページで集客するプロ」は、必ずしも同じではない、ということです。この二つを混同していると、ミスマッチな会社に依頼してしまう可能性があります。

「ホームページ制作会社」は、例えるなら「立派な家を建てる建築家」です。お客様の要望に応じて、見た目が美しく、機能的なサイトを構築することを得意としています。あなたが最初にホームページを作った際に依頼したのが、このタイプの会社かもしれません。

一方、「Webマーケティング会社」や「SEO会社」は、「繁盛するお店をプロデュースするコンサルタント」のような存在です。サイトへのアクセスをどうやって増やすか、訪問者をいかにお問い合わせに繋げるか、といった「集客の仕組み作り」を専門としています。

もちろん、制作とマーケティングの両方に強い会社も存在します。しかし、あなたが今抱えている課題が「サイトのデザインが古い」ことではなく、「サイトからのお問い合わせがこない」ことなのであれば、相談すべき相手は後者の「集客のプロ」である可能性が高いでしょう。

費用だけで判断しない

専門家に依頼するとなれば、当然費用が発生します。特に予算が限られている中小企業にとっては、見積もり金額は非常に気になるポイントでしょう。しかし、ここで「一番安いから」という理由だけで依頼先を決めてしまうのは、非常に危険です。

安い見積もりには、安いなりの理由があります。例えば、提案された作業範囲が限定的であったり、成果に対する責任があいまいだったりするケースです。ただ言われた通りに作業するだけで、あなたの会社のビジネスの成功まで一緒に考えてくれるわけではありません。結果として、安物買いの銭失いになってしまう恐れがあります。

費用と合わせて必ず確認すべきなのは、「提案内容の質」です。あなたの会社のビジネスや課題をきちんと理解した上で、具体的な改善提案をしてくれているか。過去にどのような業界で、どんな成功事例があるのか。そして、何よりも「この人と一緒に仕事がしたい」と思えるような、信頼できる担当者であるかどうか。複数の会社から話を聞き、金額だけでは見えない部分を総合的に判断することが、良いパートナー選びの鍵となります。

丸投げにしない

「プロにお金を払うのだから、あとは全部お任せでうまくやってくれるだろう」と考えてしまうかもしれませんが、この「丸投げ」の姿勢が、プロジェクトの失敗を招く最大の原因の一つです。

Webの専門知識はプロにかないませんが、あなたの会社の事業内容、商品やサービスの強み、そしてお客様について最も深く理解しているのは、間違いなくあなた自身です。その貴重な情報が共有されなければ、どんなに優秀なプロでも的確な施策を打つことはできません。

良いパートナーシップとは、二人三脚でゴールを目指す関係です。自社の強みやターゲット顧客の情報を惜しみなく提供し、定期的なミーティングで進捗や課題を共有し、業者からの提案に対して真摯に検討する。このように、依頼する側も主体的にプロジェクトに関わる姿勢を持つことが、ホームページ改善を成功に導く上で不可欠です。専門家を「便利な外注先」ではなく、「事業を成功させるためのチームの一員」として捉えましょう。

まとめ

ここまで、お問い合わせがこないホームページの共通点から、具体的な改善策まで、多くの情報をお伝えしてきました。

「やるべきことがたくさんあって、何から手をつければいいか分からない…」

もしかしたら、あなたは今、そう感じているかもしれません。ご紹介したチェックリストを試してみても、「原因が特定できない」「自分たちだけで改善を進めるのは、やはり難しい」と感じることもあるでしょう。

もし、あなたが現状を打開するための具体的な一歩を踏み出したい、あるいは専門家の客観的な視点からアドバイスが欲しいと感じているのであれば、ぜひ一度、私たちプリメーラWEBにご相談ください。

私たちは、かつてのあなたと同じように「Webからの集客」に悩み、奮闘する中小企業の担当者様を数多くサポートしてきた、Web集客の専門家です。あなたの会社のビジネス、そしてホームページが抱える課題を丁寧にお伺いし、今本当にやるべきことを明確にするお手伝いができます。

相談したからといって、無理な営業は一切いたしません。まずはあなたのサイトの状況を無料診断させていただき、「何が原因で、どうすれば改善できるのか」を一緒に考えさせてください。

「Webは専門外だから」と、もう一人で悩む必要はありません。私たちを、あなたの会社の未来を一緒に創るパートナーとして、お気軽にお声がけいただければ幸いです。