てっちゃんVideoByteの解約方法について追記しています！
DVD作成やリッピングのためにVideoByte(旧VideoSolo)を検討している人は要注意です。
というのも、VideoByte系のツールをサブスクリプション形式で購入すると、解約できない危険性があるからです。
ヤフー知恵袋で多数質問がありますし、当然Googleのサジェストにも解約方法に関して出現しています。
ちなみに、私は現在も解約することができていません。（やっと解約することができました！）
ですので、注意喚起のため、これ以上被害者を増やさないためにこの記事を書いています。
あなたがVideoByteを考えているなら、購入する前によく検討するようにしてください。
購入したのはDVD作成ツール
私が購入したのはVideoByteのDVD作成ツールです。
制作した動画をDVDで納品する必要があったので、色んなツールを検討したのちVideoByteにしました。
理由は無料で試すことができるし、操作してみて使いやすかったからです。無料版は透かし入りですが、オーソリングができており、ちゃんとDVDプレーヤーで視聴することができました。
問題なく使えるということで、信用して購入してしまったのが間違いでした…。
1ヶ月プラン「サブスク」を選択
VideoByteのDVD作成には3つのプランが用意されています。
- 1ヶ月プラン
- 永久ライセンス
- 合わせ買い
私はの場合、DVDを作成することは。もうないだろうという判断から、安い1ヶ月プランを購入しました。
説明文に「自動更新のライセンス、いつでも解約可能です。」と書いてあるので、私のように安心する方は多いと思います。
ちなみに購入方法はクレジットカードを使用できますが、私はPayPalで購入しました。
メールが届かない
VideoByteを使用するには、ツール内に「購入時に登録したメールアドレス」と「登録コード」を入力する必要があります。
購入後に移動したページでこちらの情報は確認できるのですが、上記情報を記載したメールは届きませんでした。もちろん迷惑メールにもなし。(公式ページには購入後にメールを送ると記載されています)
私は移動したページの内容をコピペして、DVD作成を進めたので問題はなかったのですが、この時点でコピペしてなかったらツールも使用できてなかったと思います。
てっちゃんちなみに一度登録してDVDを作成したのですが、なぜか登録情報が消されて現在は使えない状態になっています。登録コードが分からないので…
解約できない問題が勃発
無事にDVDを作成できたので、サブスクを解約しようと動き出しました。が、公式ページを見てもそれらしいページが見当たらない。
しかも、メールも届いていないので、購入時の情報も確認することができない。
そこでクレジットカード明細を確認してみることに。
てっちゃんもしかしたら支払いせずに使用したのかと淡い期待がありましたが…
ちゃんとペイパルで支払ったことになっていました。
このままだと毎月使っていないVideoByteのツール代が支払われることになるので、本気で解約方法を探すことに。
他にも解約の事でトラブルになっている人が多数
検索するとサジェストに「VideoByte 解約」と出るくらい、同じようなトラブルの人が。
ヤフー知恵袋でも解約方法を探している人で溢れかえっていたので、その中から解決方法を探すことにしました。
解約するために試したこと
お問い合わせ
まずは正攻法のお問い合わせを試しました。
メールの連絡先：「videobyte@ticketsservices.zohodesk.com」
上記がメールアドレスになっているのですが、全く返信がありません。
てっちゃん海外の会社なので英語に翻訳して送ってみましたが返信はきてません。
VideoByteは、Twitterもやっています。
Twitterで直接お問い合わせすればとも考えましたが、メッセージを送れないようになっています。
届いたメールから解約する
ヤフー知恵で解約できたとの報告があった方法です。
結論から言うと、私はメール自体が届いてないのでこの方法はできませんでした。ですが、メールが届いている方は解約できるかもしれないので掲載しておきます。
video biteのサブスクを申し込んだ時、サブスクの支払い領収書がメールで届いたかと思います。
そのメールの下部に
「VideoByte DVD Creator (Windows) One-Monthのサブスクリプションに関してサポートが必要な場合は、paddle.netからお問い合わせいただくか、本メールにご返信ください。」
という文章があります。このpaddle.netのリンクをタップしてください。そうするとチャットみたいな画面が現れます。
このチャットは全部英語なので、英語で「Please tell me how to cancel my subscription.」(サブスクの解約方法を教えてください)と打ちます。そうすると向こうから解約するためのURLが送られてくるので、タップすると解約の手続きができます。
ヤフー知恵袋より
マイアカウントページから解約する
ヤフー知恵袋では、もう一つが解約方法を見つけることができました。それが以下の方法です。
video byteのサイトからマイアカウントのページへのログインの仕方はわかりますか？
ヤフー知恵袋より
そちらの注文一覧ページの注文番号をクリックします。
その次のページの最下部に購読を解除のボタンがあり、それを押したところサブスクの解約の文章とお知らせのメールが届きました。
結論として私はこの方法で解約することができませんでした。
公式サイトを見てもマイアカウントが分からないのはもちろんですが、サイロマップを見ても、
このようにマイアカウントページが見当たらないんですよね。
ペイパルで解約する
最後に頼みを託したのがこの方法です。
私はペイパルで購入したので、ペイパル側で定期契約(サブスク)の解約することができないのか？と考えました。
ただ、ここで不可思議なことが…
なぜかペイパルの支払い履歴を確認しても、VideoByteで支払った履歴がないんですよね。
また、通常ペイパルで購入した場合には、登録したメールアドレスに購入メールが届くのですが、その日付を確認してもメールが届いていません。
さらにこの後パイパルにログインできなくなりました…。(サポートセンターとやり取り中です)
解約の手順について
今回のような解約に関するトラブルは「消費者生活センター」に連絡するいいらしいです。
Video Byteは海外の企業が運営しているので、「越境消費者生活センター(CCJ)」に連絡する必要があるとのことでした。
で、これまでの経緯を相談すると、以下のようなアドバイスがきました。
長いの抜粋になります！
掲載されている企業情報のメールアドレスに連絡
上記内容が相談者様が購入した製品や申し込みをされたサブスクリプションのサービスであれば、企業情報として下記記載がございました。
About us
（一部抜粋）
Digital River GmbH
Scheidweilerstr. 4
50933 cologne
Germany
Phone:+49 221 99535513/US:+1(800)406 4966info@digitalriver.com
相談者様が商品やサービスを申し込まれた相手先事業者が上記であり、また上記メールアドレスにまだお問い合わせをされていない場合は、解約の申し出をされることをおすすめいたします。
つまり「info@digitalriver.com」のメールアドレスにお問い合わせしてみろとのことですね。これはVideo Byteのお問い合わせページに掲載されているメールアドレスとは異なります。
メールの送り方
英文の送り方、その和訳についてアドバイスをいただいたので掲載します。
＜英文＞
件名: Request for a cancellation and a full refund
Dear Customer Support,
- Email address used to sign up with you
▲▲▲▲@ｘｘｘｘｘｘｘｘ （※契約時ご登録されたメールアドレスをご記入ください）- Last four digits of debit/credit card used to make payment （※登録時に使用したクレジットカード番号の下4桁をご記入ください）
I am ○○（※ご相談者様氏名をご記入ください）.
I would like to request a cancellation of my membership and stop the charge on my credit card immediately.
And also, I request to get a refund of the monthly fee.
Please let me know if you need further information to cancel my account.
Thank you.
Best regards,
(ご相談者様氏名)
＜日本語訳＞
‐登録したメールアドレスは ▲▲▲▲@ｘｘｘｘｘｘｘｘ です。
‐登録時に使用したクレジットカードの番号の下4桁は ×××× です。
私は○○（お名前）と申します。
解約とクレジットカードへの請求を速やかに停止していただきたく存じます。
また、併せて、月額会費についても返金していただきたく存じます。
もし、解約手続きに必要となる情報が上記の他にございましたら、ご連絡ください。
ちなみに、「念のため返金を希望する旨も追記しておりますが、不要であれば「and a full refund」と「And also, I request to get a refund of the monthly fee.」を削除ください。」とのことです。
私は解約さえできればOKでしたので、返金の旨は削除して送りました！
メールを送る際の注意点
メールを送る際のアドバイスもいただきました。
- クレジットカードの番号は下4桁だけ教える
- 登録時のメールアドレスを伝える
クレジットカードの下4桁を伝えることで、相手に契約情報を特定しやすくしてもらえるからです。また、下4桁だけ教えるのはセキュリティの安全面からです。
さらに無事に解約できたら、クレジットカードの番号も変更したほうが良いとのことでした。
私が送ったメール
私は領収書を保存しておいたので、領収書を添付するのと
- 注文番号（order number）
- 注文日（order date）
この2つを追加してメールを送りました。
クレジットカード会社へ相談する
メールが返ってこなった時のアドバイスとしていただいたのが、クレジットカード会社へ相談するというものです。
ご利用になったクレジットカード会社へご相談されることをおすすめいたします。
なお、どのような対応をおこなうのかといったことについてはクレジットカード会社の判断となり、ご利用されたクレジットカード会社によって異なりますが、申し出期間は概ねご利用日から９０日程度となっているようですので、ご留意ください。
paddle.neを使ってみる
クレジットカードで決済した場合は「paddle.ne」でも解約できるかもしれません。
paddle.netは海外の決済サービスです。
右下をクリックするとチャット画面が開くので、「「Please tell me how to cancel my subscription.」(サブスクの解約方法を教えてください)」と入力します。
すると、「What email address did you use for the order?（注文したメールアドレスは何ですか？）」と返ってくるので、登録時のメールアドレスを入力する。
続いて、「I need the purchase amount, please.（購入金額を教えてください）」と返ってくるので金額を入力。
これでヒットすれば解約できるかもしれないのでやってみる価値はあります。現にヤフー知恵袋の人はこれで解約した人もいましたので。
PayPalに連絡をする
重複になりますが、私のようにPayPalで決済を行ったかたは、自分のマイページ。もしくは、カスタマーサービスに連絡することで解約できます。
まとめ
- VideoByteのサブスクは解約できない可能性がある
- 解約できない被害者が続出している
- 私は現在も解約方法を模索中
VideoByteを使ってDVDを作成することができました。
ただ、過去に戻れるならVideoByteを絶対購入することはないです。
もし、購入を検討されている方がいれば、解約ができなくなるかもしれないリスクをしった上で購入するようにしてください。
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